동부화재 고객센터 전화번호

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동부화재 고객센터 전화번호

klfjdsklfdsajl 2025. 6. 17. 13:24

동부화재 고객센터 전화번호

운전 중 사고가 났거나, 갑작스러운 질병으로 병원에 입원하게 되었을 때,
가장 먼저 드는 생각은 "보험 처리는 어떻게 하지?"입니다.
하지만 문제는 막상 보험사에 전화하려고 하면
어디로 연락해야 하는지, 몇 번을 눌러야 하는지 모른다는 것이죠.

특히 동부화재에서 DB손해보험으로 이름이 바뀐 이후
고객센터 명칭과 서비스 구성이 헷갈리는 경우도 많습니다.

이번 글에서는 동부화재(현 DB손해보험)의 고객센터 전화번호를 중심으로
상담 연결 방법, ARS 메뉴 구성, 사고 접수 및 보험금 청구 요령까지
한눈에 보기 좋게 정리해드립니다.

동부화재 고객센터 전화번호

DB손해보험 대표 홈페이지입니다. 긴급출동, 계약관리, 대출, 보험가입상담, 보험금청구 등 서비스 제공

www.idbins.com

👉홈페이지 바로가기

DB손해보험 대표 고객센터 전화번호

1588-0100

동부화재의 후신인 DB손해보험의 대표 고객센터 번호는 1588-0100입니다.
보험금 청구, 계약 변경, 증명서 발급, 사고 접수, 대출 문의 등 대부분의 업무를 처리할 수 있습니다.

운영 시간
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
- 토요일, 일요일, 공휴일: ARS 자동응답 서비스만 이용 가능

전화 연결 후 ARS 안내 멘트에 따라 해당 업무를 선택하면 되고,
급할 경우 0번을 눌러 상담원과 직접 통화할 수 있습니다.

👉홈페이지 바로가기

ARS 메뉴 구성 안내

1588-0100에 전화하면 다음과 같은 메뉴가 나옵니다.

자동차 고장 및 긴급출동
자동차·화재 사고접수
신규 보험가입 상담
질병·상해·화재 보험금 청구
장기보험 계약 관리 및 해지
자동차보험 계약 변경 및 해지
보험계약 대출 관련 상담
증명서 발급, 불편사항 접수
보험료 납입 및 자동이체·카드 정보 변경
상담사 연결

화재나 자동차 사고는 2번, 보험금 청구는 4번, 증명서 발급은 8번을 누르면 됩니다.
항상 급할 땐 0번으로 빠른 상담원 연결이 가능합니다.

야간·공휴일 상담은 가능할까?

자동응답 시스템(ARS) 운영

평일 야간(18시 이후)과 주말, 공휴일에는 상담원이 연결되지 않으며,
ARS 자동안내 서비스만 이용 가능합니다.

긴급 상황일 경우, ARS 안내에 따라 1번(고장), 2번(사고), 6번(보험료 납입 등) 메뉴를 통해
접수가 가능합니다.

※ 상담원 연결은 다음 영업일에 가능하니 참고해주세요.

해외에서 연락할 경우

해외 전용 고객센터 번호

해외에서 DB손해보험에 연락할 경우, 아래 번호로 이용하면 됩니다.

+82-2-2262-1234

이 번호는 1588-0100이 연결되지 않는 국가에서도 상담이 가능한 전용 번호입니다.

사고 접수 및 긴급출동 서비스

1번: 자동차 고장 및 긴급출동

운전 중 갑자기 차량이 멈췄거나, 타이어가 펑크 났을 때는
ARS 1번을 통해 긴급출동 서비스를 요청할 수 있습니다.

배터리 방전
타이어 펑크
연료 부족
차량 견인
차량 문 잠김 해제 등

출동 서비스는 보험 계약에 따라 연 5~6회까지 무료 제공됩니다.

2번: 자동차·화재 사고 접수

사고 접수는 24시간 가능하며,
사고 발생 일시, 장소, 피해 상황을 구체적으로 설명하면 접수 완료됩니다.

보험금 청구 절차

4번: 질병·상해·화재 보험금 청구

진단서, 영수증, 입퇴원확인서 등 필요한 서류를 준비하여 청구
팩스, 앱, 이메일 등 다양한 방식으로 접수가 가능
접수 후 보상담당자가 심사 후 결과를 통보하고 보험금이 지급됩니다

계약 관리, 증명서, 납부 업무

5번: 장기보험 계약 관리 및 해지

계약사항 변경, 해지, 보장내용 확인 등

6번: 자동차보험 계약 관리 및 해지

차량 변경, 운전자 범위 변경 등

8번: 증명서 발급

보험증권, 납입 확인서, 소득공제용 증명서 등 발급 신청 가능

9번: 보험료 납입 및 자동이체

자동이체 신청, 카드 변경 등도 ARS에서 처리 가능

고객센터 이용 팁

빠르게 상담사 연결하는 방법

전화를 걸자마자 '0번'을 누르면 ARS 멘트 생략 후 빠르게 상담사와 연결됩니다.

상담 전에 준비하면 좋은 정보

보험 계약자 이름
주민등록번호 또는 계약번호
사고 일시 및 장소
차량번호 (자동차보험의 경우)
필요한 서류 목록 메모

한눈에 보는 고객센터 주요 번호 요약

업무	번호	이용 방법
대표 고객센터	1588-0100	평일 09:00~18:00 상담 가능
자동차 고장·출동	1588-0100 → 1번	24시간 접수 가능
사고 접수	1588-0100 → 2번	24시간 접수 가능
보험금 청구	1588-0100 → 4번	평일 상담 및 팩스/앱 청구
계약 변경	1588-0100 → 5번 or 6번	평일 상담원 연결 필요
증명서 발급	1588-0100 → 8번	상담원 연결 후 요청
자동이체·카드변경	1588-0100 → 9번	ARS 또는 상담원 이용
해외 고객센터	+82-2-2262-1234	해외에서 전화 시 이용