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11번가 고객센터 전화번호
온라인 쇼핑은 이제 일상이 되었습니다. 클릭 한 번이면 상품을 주문하고, 간편하게 결제하며, 빠르게 집앞까지 배송되는 편리함은 누구나 누리고 있는 장점이죠.
하지만 그만큼 문의할 일도 많아졌습니다.
"배송이 늦는 것 같은데?", "교환은 어떻게 하지?", "결제 오류가 났어요!"
이럴 때 가장 먼저 찾게 되는 것은 11번가 고객센터 전화번호입니다.
본 글에서는 11번가 고객센터 대표 번호와 운영 시간, 상담 방법, 효율적으로 문의하는 팁까지 자세히 알려드립니다. 지금 바로 확인해보세요.
11번가 고객센터 대표 전화번호
1599-0110
11번가 고객센터의 대표 전화번호는 1599-0110입니다.
이는 모든 일반 고객이 이용할 수 있는 대표 번호로, 상품 문의, 주문 확인, 결제 문제, 배송 상태 확인 등 다양한 문의를 처리할 수 있습니다.
- 운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 휴무일: 토요일, 일요일, 공휴일은 상담 불가
- 전화 요금: 발신자 부담 (유료)
상담원 빠르게 연결하는 방법
- 전화를 건 후 ARS 안내 음성을 듣습니다.
- 음성 안내 도중 ‘0’번을 누르거나 ‘상담원 연결’이라고 말하면 빠르게 상담원에게 연결됩니다.
- 상담원이 연결되기 전까지는 ARS 자동 안내 음성으로 몇 가지 선택지를 제시받게 되며, 원하는 서비스를 미리 알고 있으면 더 빠르게 접근할 수 있습니다.
판매자를 위한 고객센터 번호
11번가에서 판매 활동을 하고 있다면, 일반 고객센터와는 다른 전용 번호를 이용해야 합니다.
1599-5115
이 번호는 11번가 판매자 전용 고객센터 전화번호입니다.
판매 등록, 주문 처리, 정산, 정책 변경 사항 등 판매자 입장에서 필요한 모든 상담을 이 번호를 통해 받을 수 있습니다.
- 운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 전화 요금: 발신자 부담 (유료)
- 대기시간 단축 방법: ARS 안내 시 ‘0’번을 누르거나 ‘상담원 연결’이라고 말하기
전화 말고도 있는 고객센터 이용 방법
1. 1:1 문의 게시판
11번가 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 1:1 문의 게시판에 글을 남기면 됩니다.
문의 내용에 따라 평균 24시간 내에 답변을 받을 수 있으며, 복잡한 절차 없이 본인의 계정으로 바로 작성이 가능합니다.
2. 실시간 채팅 상담
11번가 앱 또는 PC 웹사이트에서 실시간 채팅 상담도 제공합니다.
- 운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 이용 방법: 로그인 후 하단 '고객센터 > 채팅상담' 메뉴 이용
- 강점: 짧은 질문이나 단순 확인에 매우 적합
3. 이메일 문의
현재 별도로 이메일 주소는 공개되어 있지 않으며, 홈페이지 내 1:1 문의 기능을 통해 작성하는 방식으로 이메일 응답을 받을 수 있습니다.
고객들이 자주 묻는 대표 질문 사례
배송 문의
“언제 배송되나요?” “배송 상태가 멈춰있어요.”
→ 대표번호 1599-0110으로 전화하거나, 앱 내 주문내역에서 배송 상태 확인 가능.
환불/교환
“환불 요청했는데 진행 상황은요?”
“교환 접수는 어떻게 하나요?”
→ 고객센터 전화 연결 후, 교환/환불 부서로 연결되며, 상품 수거 여부 확인 후 처리됩니다.
결제 오류
“결제가 되지 않습니다.”
“이중 결제가 되었어요.”
→ 카드사 확인 전, 고객센터 상담을 통해 11번가 측 시스템 오류 여부를 확인할 수 있습니다.
고객센터 이용 시 유의사항
전화 연결 시 요금 발생
- 1599 번호는 유료 전화입니다.
- 일반 전화 요금 또는 모바일 요금제에 따라 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
- 통화 시간이 길어질수록 요금이 높아지므로, 간단한 문의는 채팅이나 게시판 이용이 유리합니다.
상담 시간 확인 필수
- 대부분의 고객센터는 주말과 공휴일에는 운영되지 않기 때문에, 평일 오전~오후 사이에 전화를 걸어야 빠르게 상담받을 수 있습니다.
상담 시 준비물
전화하기 전에 아래 정보를 미리 준비하면 상담이 훨씬 빠르고 원활합니다.
- 주문 번호
- 상품명 또는 판매자명
- 결제 수단 (카드, 계좌 등)
- 문의 내용 간단 정리
표로 정리하는 11번가 고객센터 정보
| 구분 | 전화번호 | 운영 시간 | 이용 대상 | 요금 |
|---|---|---|---|---|
| 일반 고객센터 | 1599-0110 | 평일 09:00~18:00 | 전체 고객 | 유료 |
| 판매자 고객센터 | 1599-5115 | 평일 09:00~18:00 | 입점 판매자 | 유료 |
| 채팅 상담 | 없음 | 평일 09:00~18:00 | 전체 고객 | 무료 |
| 1:1 문의 게시판 | 없음 | 24시간 접수 | 전체 고객 | 무료 |
마무리: 번호 하나로 해결되는 불편함
11번가 고객센터 전화번호 1599-0110 하나만 기억해두면
쇼핑 중 발생하는 대부분의 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.
특히 요즘처럼 다양한 상품군과 복잡한 주문 구조 속에서 문의할 수 있는 정확한 창구를 알고 있는 것은 매우 중요하죠.
전화가 부담된다면 앱 내 채팅상담이나 1:1 문의도 적극 활용해보세요.
불필요한 대기 시간과 통화 비용을 줄이고, 더 빠른 문제 해결이 가능합니다.
